Wat betekent geopolitiek voor jouw communicatieplatform?

Een paar jaar geleden dacht bijna niemand na over waar een communicatieplatform precies draaide. Als je kon bellen, vergaderen en bereikbaar was voor klanten, dan was het goed. Tegenwoordig krijgen we tijdens gesprekken met klanten steeds vaker andere vragen. Waar wordt onze data opgeslagen? Wat gebeurt er als wetgeving verandert? En hoe afhankelijk zijn we eigenlijk van één leverancier?

Dat zijn logische vragen. Communicatieplatformen zoals Microsoft Teams, Zoom en moderne contactcenteroplossingen zijn namelijk veel meer geworden dan alleen een telefoonsysteem. Ze vormen inmiddels een belangrijk onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering.

Communicatie is bedrijfskritisch geworden

Vroeger stond telefonie vaak los van de rest van de organisatie. Een telefooncentrale deed zijn werk en verder keek niemand ernaar om.

Vandaag de dag is dat anders.

Klanten bellen via het contactcenter, medewerkers werken samen via Teams of Zoom, gesprekken worden automatisch vastgelegd en informatie wordt direct opgehaald uit CRM-systemen. Wanneer communicatie stilvalt, raakt dat vaak direct meerdere bedrijfsprocessen. Juist daarom zien we dat organisaties kritischer kijken naar onderwerpen zoals datasoevereiniteit, beschikbaarheid en leveranciersafhankelijkheid.

Drie vragen die iedere organisatie zichzelf zou moeten stellen

1. Waar staat mijn data?

Veel organisaties weten dat hun data in de cloud staat, maar weten niet altijd precies waar. Denk bijvoorbeeld aan gespreksopnames, chatberichten, voicemailberichten of AI-transcripties. Het is verstandig om inzicht te hebben in waar deze gegevens worden opgeslagen en welke regelgeving daarop van toepassing is.

2. Hoe afhankelijk ben ik van één leverancier?

Het is verleidelijk om zoveel mogelijk functionaliteiten binnen één platform onder te brengen. Dat levert vaak voordelen op in beheer en gebruiksgemak. Tegelijkertijd ontstaat hierdoor ook afhankelijkheid. Telefonie, vergaderen, klantcontact en AI-functionaliteiten kunnen allemaal onderdeel worden van hetzelfde ecosysteem. Het is daarom goed om periodiek te bekijken welke alternatieven of uitwijkmogelijkheden beschikbaar zijn.

3. Heb ik een plan B?

Niemand verwacht dat een platform morgen verdwijnt. Toch is het verstandig om na te denken over scenario’s waarbij wetgeving verandert, diensten tijdelijk niet beschikbaar zijn of bedrijfsbehoeften veranderen. Een organisatie die weet welke keuzes zij heeft, staat vaak sterker dan een organisatie die daar pas over nadenkt wanneer het nodig is.

Is cloud dan ineens een risico?

Nee. Cloudplatformen zoals Microsoft Teams en Zoom bieden juist veel voordelen. Ze worden continu doorontwikkeld, bieden een hoog beveiligingsniveau en maken nieuwe innovaties zoals AI snel beschikbaar.

De discussie gaat daarom niet over goed of fout.
Het gaat over bewust kiezen. Begrijpen waar je data staat, welke afhankelijkheden er zijn en welke mogelijkheden je hebt als omstandigheden veranderen.

Vooruitkijken in plaats van reageren

Geopolitiek en datasoevereiniteit klinken misschien als onderwerpen voor overheden en grote multinationals, maar ook voor middelgrote organisaties worden ze steeds relevanter.

Niet omdat er direct een probleem is, maar omdat communicatie inmiddels te belangrijk is geworden om volledig op de automatische piloot te laten draaien. Door regelmatig stil te staan bij je communicatieplatform, dataopslag en continuïteit voorkom je verrassingen en houd je zelf de regie.

Benieuwd hoe jouw organisatie ervoor staat? Bij Esprit ICT helpen we organisaties dagelijks met het beoordelen van hun communicatieomgeving, zodat zij inzicht krijgen in afhankelijkheden, risico’s en mogelijke toekomstscenario’s.