U-center kiest voor maximale flexibiliteit
U-center behandelt mensen met klachten op het gebied van depressie, verslaving, trauma, angst, somatoforme stoornissen en persoonlijkheidsproblematiek.
Het programma is erop gericht cliënten na een korte en intensieve behandeling van zes weken terug te laten keren in de maatschappij. U-center biedt cliënten inzichten en vaardigheden, gericht op meer regie over hun eigen leven. Een feilloos werkende ICT is hierbij onontbeerlijk. De Esprit ICT Digital Workspace biedt de flexibiliteit, schaalbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid die U-center nodig heeft. Hoe dat in z’n werk gaat en welke voordelen U-center daarbij ondervindt, lees je in deze klantcase.
Meer online communicatie
Bij U-center zijn zo’n 200 mensen werkzaam, waaronder Hoofd ICT Gert-Jan de Joode. Gert-Jan is verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de ICT binnen U-center. Gert-Jan: “Hiervoor werken we al ruim tien jaar samen met Esprit ICT. ICT is cruciaal voor ons. Dit is altijd al zo geweest, maar door corona is het nóg belangrijker omdat er meer communicatie online plaatsvindt. Met een Citrix-omgeving loop je op dit gebied tegen de nodige beperkingen aan. Toen wij kennismaakten met de Digital Workspace waren we dan ook meteen enthousiast over de mogelijkheden. Inmiddels zijn we live. ”
Beeldbellen is zeker in coronatijd een essentieel onderdeel van ons behandelprogramma. De Digital Workspace biedt hiervoor een uitstekende performance.”
Kloppende hart
De Digital Workspace vormt het kloppende hart van de dienstverlening van U-center. Gert-Jan: “Het is ons algemene platform, waar medewerkers alles kunnen vinden wat ze nodig hebben om hun werk te doen. Wij maken gebruik van twee specifieke zorgapplicaties en via het platform kun je ook bij de EPD’s.
Uiteraard faciliteren we ook de benodigde Office-applicaties en kun je eenvoudig beeldbellen. Onze cliënten maken eveneens gebruik van het platform via een tablet, die wij ter beschikking stellen gedurende het behandelprogramma.
Onderdeel van het project met Esprit ICT was ook het vervangen van de laptops en thin clients. Omdat alles in de cloud draait, hebben we de fysieke servers ook niet meer nodig.”
Video en audio performance
Voor U-center staat het leveren van een kwalitatief hoogwaardig behandel-
programma voorop. Gert-Jan: “Daarbij kun je niet zonder feilloos werkende ICT. Zowel voor het primaire proces als voor de ondersteunende diensten, zoals horeca, HR, administratie, etc. De voordelen van de Digital Workspace zijn groot. Allereerst is de performance op het gebied van video en audio optimaal.
Een enorme verbetering ten opzichte van een Citrix-omgeving. Daarnaast zijn we verzekerd van een optimale security; heel belangrijk want je wilt niet dat gevoelige cliëntinformatie op straat komt te liggen. Verder is het platform schaalbaar. Nieuwe gebruikers zijn eenvoudig en snel toe te voegen middels een Selfservice portal. En ook niet onbelangrijk: we besparen aanzienlijk op de kosten. In een tijd waarin alles duurder wordt, is dat mooi meegenomen!”
Ambassadeurs
Gert-Jan: “Ik ben nauw betrokken geweest bij alle beslissingen rondom de Digital Workspace. Samen met Esprit ICT hebben we persona’s opgesteld op basis van de verschillende werkstijlen bij U-center. Ook besteden we veel aandacht aan de adoptie. Dat vinden wij heel belangrijk, zodat onze medewerkers de nieuwe manier van werken gaan omarmen en er alles uithalen. Binnen onze organisatie hebben we vijf ambassadeurs benoemd, die door Esprit ICT zijn opgeleid.
Deze sleutelfiguren zijn onze ogen en oren binnen de organisatie en het aanspreekpunt voor collega’s. Ook hebben zij meegekeken naar de interface van de Digital Workspace.
Wij zijn heel enthousiast over de performance en mogelijkheden van de Digital Workspace. Voor ons is het platform al operationeel vanaf juni 2022. Natuurlijk brengt dit een flinke verandering met zich mee in onze manier van werken en beheer met de nodige impact op de organisatie. Inmiddels is uit een interne enquête gebleken dat de medewerkers tevreden zijn met het platform. Met name snelheid van het portaal als ook overzichtelijkheid kwamen naar voren als reden. Ook na de livegang blijven we intensief samenwerken met Esprit ICT, bijvoorbeeld voor de adoptie.”
