Minder telefoonstress en meer regie in de zorg met Aurora teleQ

Tijdens Zorg & ICT 2026 stond bereikbaarheid in de zorg centraal in een theatersessie van Nicole Hendriks-Mol, Director Western & Southern Europe (WSE) bij Aurora Innovation, en Gabor Schilten, Business Development Manager bij Esprit ICT. De sessie draaide om een herkenbaar probleem binnen zorgorganisaties: overvolle telefoonlijnen, terugbelverzoeken die zich opstapelen en medewerkers die continu onder druk staan door een non-stop rinkelende telefoon. Met Aurora teleQ werd een oplossing gepresenteerd die niet alleen de patiënttevredenheid verhoogt, maar ook rust en structuur terugbrengt op de werkvloer.

In de theatersessie namen Aurora Innovation en Esprit ICT bezoekers mee in de realiteit van de moderne ziekenhuispoli: volle wachtrijen, hoge werkdruk en patiënten die steeds hogere verwachtingen hebben. Met Aurora teleQ werd getoond hoe wachtrijen inzichtelijk worden gemaakt, terugbelopties slim kunnen worden ingezet en patiënten steeds meer digitaal zelf kunnen regelen. Dankzij realtime data en integraties met zorgsystemen krijgen zorgmedewerkers opnieuw grip op capaciteit en bereikbaarheid.

Een van de belangrijkste thema’s tijdens de sessie was voorspelbaarheid. Patiënten willen weten waar ze aan toe zijn. Volgens Nicole Hendriks-Mol zorgt het systeem ervoor dat wachttijden afnemen en onnodig herhaalverkeer verdwijnt. Wanneer een patiënt meerdere keren belt, herkent Aurora teleQ dit automatisch. Hierdoor ontstaan geen dubbele terugbelverzoeken en blijft het overzicht behouden.

De kracht van Aurora teleQ zit in de slimme terugbeltechnologie. In plaats van lang wachten in een telefoonwachtrij, kunnen patiënten een tijdslot kiezen waarop zij bereikbaar zijn. Het systeem plant de terugbelmomenten automatisch in op basis van beschikbaarheid, bezetting en de gekozen routing. Daardoor ontstaat een veel rustiger en efficiënter werkproces voor zorgprofessionals.

Tijdens de sessie werd een praktisch voorbeeld gedeeld van een specialist die alleen tussen twee en drie uur beschikbaar is voor een bepaald type consult. Door patiënten direct in dat tijdvak te plannen, ontstaat minder druk op de receptie en komen telefoontjes meteen op de juiste plek terecht. Dat voorkomt frustratie bij zowel patiënten als medewerkers.

“Geen paniek, geen frustratie, maar wel overzicht en rust in het werkproces.”

Ook schaalbaarheid kwam uitgebreid aan bod. Volgens Gabor Schilten is de technologie juist interessant voor grotere zorgorganisaties waarbij meerdere specialismen samenwerken. Aurora teleQ kan verschillende teams, afdelingen en specialisten ondersteunen binnen één geïntegreerde omgeving. Daarmee ontstaat één centrale aanpak voor patiëntcommunicatie.

De samenwerking tussen Aurora Innovation en Esprit ICT speelde eveneens een belangrijke rol in de theatersessie. Nicole Hendriks-Mol benadrukte het voordeel van één aanspreekpunt voor zorgorganisaties. Door technologie, implementatie en ondersteuning nauw op elkaar af te stemmen, kunnen zorginstellingen sneller profiteren van de voordelen van het platform.

Aurora Innovation ontwikkelt al meer dan twintig jaar oplossingen voor patiëntcommunicatie in de zorg. Met Aurora teleQ verwerkt het bedrijf jaarlijks miljoenen patiëntcontacten en ondersteunt het inmiddels een groot deel van de Zweedse gezondheidszorg. Het platform combineert verschillende communicatiekanalen zoals telefonie, chat, sms, video en terugbelverzoeken in één omgeving. Daarmee helpt het zorgorganisaties om slimmer om te gaan met piekbelasting, personeelstekorten en groeiende bereikbaarheidsvraagstukken.

De boodschap van de theatersessie was duidelijk: bereikbaarheid in de zorg draait niet alleen om techniek, maar vooral om rust, overzicht en een betere ervaring voor zowel patiënt als zorgmedewerker. Door slimme automatisering en geïntegreerde communicatie ontstaat meer ruimte voor waar het uiteindelijk om draait: tijd en aandacht voor goede zorg.

Wilt u als zorginstelling of zorgorganisatie meer grip krijgen op bereikbaarheid, wachtrijen en werkdruk binnen uw poli of servicedesk? Esprit ICT helpt organisaties als systemintegrator met het implementeren en integreren van slimme communicatieplatformen zoals Aurora teleQ binnen bestaande zorgomgevingen. Samen zorgen we voor een toekomstbestendige bereikbaarheid waarin patiënt beleving, efficiëntie en rust centraal staan.