Klanten sneller helpen dankzij CRM-integratie met je VoIP-telefonie

Je kent het vast wel: je belt naar een bedrijf, voor een klacht of om iets te kopen, en elke keer opnieuw moet je uitleggen wie je bent en wat je vraag is. De receptionist(e) doet z’n best, maar het duurt altijd even voordat de juiste informatie of contactpersoon gevonden is. Frustrerend, toch? Niet alleen voor de klant, maar ook voor de medewerker.

Bij Esprit ICT dachten we: dat kan slimmer. Daarom hebben we een oplossing ontwikkeld waarbij we je CRM integreren met je VoIP-telefonieomgeving. Zo beschikt je receptionist(e) of servicemedewerker bij ieder inkomend gesprek direct over de belangrijkste klantinformatie. Het resultaat? Snellere, persoonlijkere en efficiëntere service.

Nummerherkenning, maar dan slimmer

De basis van een CRM-integratie met VoIP is vergelijkbaar met nummerherkenning op je smartphone. Als iemand belt, zie je meteen wie het is, mits het nummer in je contactenlijst staat. Wij tillen dat principe naar een hoger niveau.

Wanneer een klant belt, toont het systeem niet alleen de naam en het bedrijf, maar ook direct relevante CRM-data. Denk aan openstaande offertes, lopende tickets, recente gesprekken of zelfs klachtenhistorie. Zo weet je medewerker nog vóór het opnemen wie er belt en wat er speelt.

Afhankelijk van de systemen die je gebruikt, kunnen we met onze CRM-integratie met telefonie gegevens tonen uit uiteenlopende platformen – van TopDesk tot Dynamics, Salesforce of andere CRM-systemen.

Persoonlijke service zonder zoeken

Dankzij de koppeling tussen CRM en telefonie kan je team klanten direct persoonlijk begroeten. In plaats van “wat kan ik voor u doen?”, hoor je:

“Goedemorgen, meneer Jansen! Fijn dat u weer belt. Gaat het om uw lopende offerte voor X?”

Dat is service met een gezicht. En dat persoonlijke tintje maakt van klanten echte ambassadeurs.

Bovendien kun je klanten als VIP markeren, waardoor ze automatisch in een prioriteitswachtrij komen. De medewerker die de oproep aanneemt krijgt direct toegang tot alle relevante informatie die bij de beller hoort en kan direct doorklikken naar de juiste applicatie voor meer detail informatie. Dat scheelt tijd én frustratie.

Zo werkt CRM-integratie met je VoIP-omgeving

Voor deze slimme CRM-integratie met telefonie werken we samen met Tendfor: een geavanceerde tussenlaag die de koppeling legt tussen je telefonieomgeving (zoals Microsoft Teams) en je CRM-systeem (zoals TopDesk of Dynamics).

In de praktijk betekent dat: wanneer een oproep binnenkomt, haalt Tendfor automatisch de relevante CRM-data op en toont deze in één overzicht. Geen losse schermen meer, geen zoekwerk, geen vertraging.

En het mooie is: deze integratie werkt niet alleen met Teams of TopDesk. Er zijn talloze koppelingen beschikbaar voor verschillende CRM- en telefonieplatformen.

Ook klaar voor snellere klantservice?

Wil jij ook dat je klanten sneller, vriendelijker en persoonlijker geholpen worden? Ontdek de kracht van een CRM-integratie met VoIP en ervaar zelf hoeveel tijd en frustratie je bespaart.

Neem contact op met ons Unified Communications-team. We laten je graag zien hoe deze integratie naadloos in jouw huidige klantcontactomgeving past.