IJsselheem heeft nu veel meer rust op de werkvloer
IJsselheem ondersteunt ouderen op gebied van wonen en welzijn. Om voorbereid te zijn op de stijgende zorgvraag van de komende jaren, is Esprit ICT aangetrokken als ICT-partner.
De mensen op de werkvloer zijn actief betrokken bij deze transitie. Zij weten immers het best waar processen knellen. Eén van de resultaten van de samenwerking is dat er veel meer overzicht en rust is voor verpleegkundig personeel. Drie professionals binnen IJsselheem vertellen over hun ervaringen: Karin Leferink (Raad van Bestuur), Jannis Syntychakis (Strategisch Adviseur IT) en Mardelaine Sik (Regieverpleegkundige).
IJsselheem heeft veertien locaties voor intramurale zorg in de regio’s Kampen, Zwolle en Zwartewaterland. De organisatie hecht aan persoonlijke aandacht en zorg, én aan vooruitstrevend zijn in haar vakgebied. Er wordt (ouderen)zorg geboden aan onder meer cliënten met dementie en met lichamelijke klachten.
Het knelpunt
De zorg in Nederland staat voor een extreme uitdaging door de steeds ouder wordende bevolking. De komende twintig jaar wordt het bevolkingsaandeel van tachtig-plussers alsmaar groter. Ook wordt er een toename van mensen met dementie verwacht. Dat betekent een groeiende druk op de ouderenzorg, terwijl er in deze sector nu al grote arbeidstekorten zijn.
Wanneer er onvoldoende mensen beschikbaar zijn om de druk op de zorg te verlichten, is efficiënter werken een noodzaak. Voor IJsselheem is het natuurlijk geen optie om zorgverleners minder tijd door te laten brengen met hun cliënten. De organisatie hecht veel waarde aan persoonlijke aandacht. Of zoals Karin Leferink het formuleert: “Er zijn drie redenen om voor technologie te kiezen: om het werk van onze collega’s te verlichten, om het leven van cliënten fijner te maken, of om de efficiëntie van de bedrijfsvoering te vergroten. Het liefst gaat het om een combinatie van deze drie. Als een oplossing alleen voor efficiëntie zorgt, dan moeten we ons wel afvragen of we dat willen. De levensvreugde en het welzijn van onze cliënten moeten óók toenemen.”
Technologie moet niet alleen voor meer efficiëntie zorgen, maar ook voor meer welzijn.
De situatie voor de samenwerking met Esprit ICT
Mardelaine Sik vertelt dat het vóór de implementatie van slimme technologieën te onrustig was op de IJsselheem-locaties. Cliënten met geestelijke problemen reageren slecht op een overvloed aan prikkels. Denk hierbij aan alarmbellen, piepjes, onnodig kamerbezoek, etcetera. Daarnaast is het personeel zelf natuurlijk gebaat bij wat meer lucht. “Er was geen overzicht, omdat er heel veel onnodige alarmen waren waar je niet direct iets mee hoefde te doen. Wat er vaak gebeurde was dat je met een cliënt bezig was en ondertussen drie alarmeringen kreeg.”
Leferink vertelt dat er behalve specifieke zorgoplossingen ook geïnvesteerd moest worden in de algehele IT-infrastructuur: “We hebben ons daar een aantal jaar geleden al op voorbereid en zijn ons toen gaan richten op digitale technologie om onze collega’s te ondersteunen. Dan blijkt dat je niet alleen naar apparaten en applicaties moet kijken, maar ook naar randvoorwaarden als goede wifi en voldoende elektriciteit.”
Jannis Syntychakis vult aan: “Dankzij technologie kun je arbeidsbesparende maatregelen nemen. Dat betekent niet dat er mensen weg moeten, maar dat we de zorgvraag aan kunnen. Daarom investeert IJsselheem in ICT. Ons wifi-netwerk bijvoorbeeld was onvoldoende geschikt voor een situatie waarin onze medewerkers rondlopen met laptops en veel apps gebruiken. Als dat zorgeloos werkt, levert dat al veel tijdswinst op.”
Het plan
Syntychakis is volop bezig met de lange termijn: “We hebben bij IJsselheem een aantal jaar geleden onze visie op ICT geformuleerd. Speerpunten daarin waren dat we naar de cloud moeten vanwege de toekomstbestendigheid, en dat we een regisserende rol willen innemen ten opzichte van onze leveranciers. Ook hebben we besloten dat alle locaties binnen vijf jaar over de nieuwe technologie moeten beschikken. Eerst hebben we samen een blauwdruk gemaakt voor één locatie. Die voorbereiding heeft een paar maanden geduurd, maar de implementatie duurde slechts een paar dagen.”
Het pakket aan technologieën omvat onder meer het wifi, netwerk, stille alarmering, BproCare verpleegoproepsysteem, firewalls en mobiele telefonie. Syntychakis merkt wel op dat die middelen echt de basis vormen en dat die gewoonweg goed moet werken: “Dat is net zoiets als water uit de kraan. De zorgtechnologie is wat echt verschil maakt.” Denk aan slimme sensoren en domotica. Leidend was de behoefte aan wat de zorgmedewerkers nodig hadden en welke processen volgens hen problematisch waren. Leferink: “Als ik een oplossing voor zou stellen aan Jannis die níét goedgekeurd is door de medewerkers, dan gaat hij niet akkoord. Dat is volgens mij een belangrijke insteek, die ik heel graag mee zou willen geven aan anderen, ook aan fabrikanten van deze oplossingen: zorg ervoor dat er niet alleen door de bestuurders wordt besloten over zulke transities.”
Je moet blijven investeren in de toekomst.
De samenwerking
Syntychakis licht toe welke voorwaarden er aan de samenwerkingspartner werden gesteld: “We zijn zelf eerst naar onze software gaan kijken. Toen ontdekten we dat het netwerk beter moest functioneren, zodat de zorgmedewerkers optimaal met hun apps en apparaten kunnen werken. Dit zijn vraagstukken die om een bepaalde expertise vragen, die we binnen IJsselheem niet hebben. Daarom hebben we gezocht naar een partner die al deze expertises bezit en die ons ontzorgt in dit hele domein. Samen moeten we kijken naar wat het beste is, per locatie en voor IJsselheem als geheel. We moeten bij de leverancier terecht kunnen voor het gehele aanbod: van het netwerk tot de zorgtechnologie.”
Syntychakis is enthousiast over de samenwerking met Esprit ICT: “Ze zijn een gesprekspartner die ons adviseert, maar niet alleen doet wat hij zelf goed vindt. Ze hebben duidelijk kennis over en ervaring in de zorg. Hun specialisten kunnen alle ontwikkelingen op gebied van ICT bijhouden en adviseren ons constant om onze blauwdruk te verbeteren. Je bent niet in één keer klaar voor de toekomst. Wat er over vijf jaar nodig is kun je nu nog niet voorspellen. Daarin moet je blijven investeren.”
Behalve bij de implementatie, ondersteunt Esprit ICT IJsselheem ook in gebruikersadoptie. Beide aspecten vormen immers onderdeel van de digitale transformatie van organisaties. De (zorg)medewerkers werden getraind in het omgaan met de nieuwe domotica-oplossingen. Sik merkt op: “Vijf collega’s zijn aangesteld als key user: zij zijn nóg beter getraind in het toevoegen en gebruiken van sensoren, of juist het uitschakelen daarvan.”
De huidige situatie
Sik ziet een duidelijke verbetering: “Nu hebben we rust, overzicht en korte lijntjes. Je hebt daardoor veel meer werkplezier. Nu kun je met je telefoon kijken of iemand nog in bed ligt of al op de bedrand zit, ook als je je elders in het gebouw bevindt. Je kunt daardoor beter inschatten of je snel naar die cliënt moet, of dat je wellicht gelijk iets mee moet nemen. Het is dus gemakkelijker om prioriteiten te stellen.
Daarnaast krijgen we nu veel minder onnodige seintjes. Er zijn minder verstoringen en dat pakt ook heel goed uit voor de cliënten. Ik denk dat we een grote stap hebben gezet en dat we een mooie basis hebben om te kijken wat er nog meer mogelijk is. Ik ben ervan overtuigd dat zorgtechnologie ons veel kan brengen in de toekomst.”
