Gewoon beginnen met technologie in de ouderenzorg.

Op het podium van Zorg & ICT gingen Frido Frencken (Esprit ICT) en Harry Vroom (Kalorama) in gesprek over de praktijk van technologie in de ouderenzorg. Geen theoretische vergezichten, maar eerlijke verhalen uit de praktijk. Met één boodschap die door alles heen klonk: je hoeft niet perfect voorbereid te zijn om te starten.

Minder gedoe, meer zorg

Harry Vroom is informatiemanager bij Kalorama, een middelgrote ouderenzorgorganisatie. Vanuit die rol onderzoekt hij hoe technologie medewerkers kan ondersteunen, zonder hen op te zadelen met extra complexiteit. De aanleiding voor zijn zoektocht naar slimmere oplossingen is herkenbaar voor veel zorgorganisaties: minder handen aan het bed, meer administratiedruk en medewerkers die simpelweg willen zorgen.

Zijn observatie is helder: de meeste zorgmedewerkers hebben geen uitgesproken digitale affiniteit. Ze willen geen gedoe met IT. En als technologie dat gedoe wegneemt, is er brede acceptatie. Niet omdat ze weten wat er onder de motorkap gebeurt, maar omdat het werkt.

“Als ze gewoon bij een vraag een antwoord krijgen, vinden ze dat mooi. Als ze kunnen praten tegen die laptop en er komt een goed rapport uit, vinden ze dat prachtig. Dat er technologie achter zit, maakt het niet uit.”

Harry Vroom, Informatiemanager Kalorama

Spraakgestuurd rapporteren: van belofte naar praktijk

Een concreet voorbeeld uit de theatersessie is spraakgestuurd rapporteren. Kalorama werkt hiervoor samen met Aident. Harry geeft toe dat hij de grote beloftes rondom gesproken rapportages al jaren kent. Maar wat hij nu ziet, is dat de kwaliteit van de oplossingen de afgelopen jaren aanzienlijk is verbeterd. De technologie begrijpt inmiddels beter wat er speelt in de ouderenzorg.

Waarom niet direct rapporteren via het zorginformatiesysteem Nedap Ons®? Een logische vraag, want het cliëntdossier ligt daar. Harry kiest bewust voor Attendi en Tell James omdat die oplossing op dit moment verder is in kwaliteit en beter aan sluit op de dagelijkse praktijk. Niet als definitief statement, maar als pragmatische keuze: neem wat nu werkt, en bouw van daaruit verder.

De potentie reikt verder dan rapporteren alleen. Als het systeem straks ook het cliëntdossier raadpleegt, kan een medewerker die vraagt wat een cliënt eet direct het antwoord krijgen, zonder te hoeven zoeken. Dat is de richting waar naartoe gewerkt wordt.

Kies je leverancier met zorg

Voor Kalorama is het essentieel dat een technologiepartner de wereld van de ouderenzorg begrijpt. Harry gebruikt daarvoor een treffende formulering: een leverancier moet de vragen en de taal van de zorgorganisatie snappen. Niet alleen de technische kant, maar ook de menselijke kant van het werk.

Kalorama is geen IT-organisatie. Ze verlenen zorg. Dat vraagt om partners die dat verschil kennen en die technologie vertalen naar de context van de zorgmedewerker, niet andersom.

“Als wij een gesprek hebben met een technisch bedrijf, moeten ze onze vragen en onze manier van werken begrijpen. Die aansluiting is essentieel om tot iets goeds te komen” aldus Harry Vroom.

De les van Workspace 365: betrek de juiste mensen

Eén van de eerlijkste momenten uit de theatersessie is het verhaal over de implementatie van Workspace 365 bij Kalorama. Er was een uitgebreid adoptietraject, ook gericht op zorgmedewerkers. Maar achteraf bleek dat de deelnemende medewerkers vooral uit één specifieke functiegroep kwamen. Het resultaat: een oplossing die voor een deel van de organisatie goed werkte, maar niet voor iedereen.

De conclusie die Harry daaruit trekt, is waardevol voor iedere zorgorganisatie die een nieuw systeem wil invoeren: zorg dat alle relevante gebruikersgroepen vanaf dag één betrokken zijn. Niet alleen de medewerkers die zich al comfortabel voelen met technologie, maar juist ook degenen voor wie dat minder vanzelfsprekend is.

Drie adviezen om mee te nemen

• Begin gewoon. Wacht niet op de perfecte oplossing. Die komt niet. Start met kleine, concrete stappen die aansluiten bij jouw organisatie.
• Investeer in adoptie. Technologie werkt alleen als mensen ermee werken. Betrek alle gebruikersgroepen vroeg, ook degenen die minder digitaal zijn.
• Spreek de taal van de zorg. Zowel intern als richting leveranciers. Technologie die aansluit bij de beleving van de medewerker heeft de meeste kans van slagen.

Enthousiasme als motor voor verandering

Frido Frencken sluit de theatersessie af met een persoonlijke noot. Verandering vraagt moed. Maar het helpt enorm als je zelf enthousiast bent over de mogelijkheden. Dat enthousiasme werkt aanstekelijk. Mensen nemen stappen als ze zien dat anderen er al positieve ervaringen mee hebben.

De boodschap aan de zaal is duidelijk: wie de handen nog niet had opgestoken, zou dat alsnog moeten doen. Niet om mee te doen met een hype, maar omdat de stappen die nu gezet worden straks het verschil maken. Voor medewerkers. Voor cliënten. En voor de zorg als geheel.

“Als je geen stap zet, dan gebeurt er niks. En als je zelf enthousiast bent, is het makkelijker om mensen mee te krijgen.”

Frido Frencken, Esprit ICT

 

Dit artikel is gebaseerd op de theatersessie van Esprit ICT tijdens Zorg & ICT, met Harry Vroom (Kalorama) en Frido Frencken (Esprit ICT).