Avri versterkt digitale dienstverlening stap voor stap
Avri is een Gemeenschappelijke Regeling (GR) die als samenwerkingsverband tussen acht gemeenten in de regio Rivierenland opereert: Buren, Culemborg, Maasdriel, Neder-Betuwe, Tiel, West Betuwe, West Maas en Waal en Zaltbommel.
Deze regeling is opgericht voor de gezamenlijke uitvoering van taken op het gebied van afvalverwijdering, afvalverwerking, beheer van de openbare ruimte en toezicht en handhaving. Als regionale dienstverlener staat Avri daarmee midden in de samenleving. Vanuit haar missie om een schone, duurzame en veilige leefomgeving te realiseren, ondersteunt Avri inwoners én medewerkers met betrouwbare en toekomstgerichte dienstverlening. Dat vraagt om een stabiele ICT-omgeving, die niet alleen functioneert maar ook mensen écht vooruithelpt.
In samenwerking met Esprit ICT legde Avri de afgelopen periode een nieuwe technologische basis. De focus: minder verstoringen, betere ondersteuning en technologie die medewerkers helpt om hun werk beter én met meer plezier te doen.
De aanleiding: van frustratie naar verandering
De samenwerking startte na een aanbesteding voor het technisch beheer van de ICT-omgeving. De situatie was voor veel medewerkers dagelijks voelbaar: instabiele systemen, beperkte toegang en ondersteuning die tekortschoot.
“Onze medewerkers hadden veel last van Citrix-storingen,” vertelt Wim van de Louw de Teamleider ICT van Avri. ”De kwaliteit van de Servicedesk van de vorige dienstverlener was ontoereikend, en collega’s in de buitendienst konden nauwelijks bij de informatie die ze nodig hadden. We zochten een partner die verder kijkt dan alleen techniek. Iemand die snapt wat ICT betekent voor mensen.”
De inschrijving van Esprit ICT sloot het beste aan bij de eisen en wensen van Avri. Niet alleen vanwege de technische expertise, maar vooral door hun benadering: begrijpen hoe ICT een organisatie kan versterken en medewerkers kan ondersteunen in hun dagelijkse werk.
Eindelijk hebben we een omgeving die hybride werken écht ondersteunt en collega’s verbindt, waar ze ook zijn.
Van probleem naar oplossing: technologie die wérkt voor mensen
Esprit ICT nam de volledige verantwoordelijkheid voor het technische beheer van Avri’s ICT-omgeving. Dit omvat:
- Netwerkverbindingen en infrastructuur die stabiel en betrouwbaar functioneren
- Moderne telefonie geïntegreerd in de digitale werkplek
- Workspace-gebaseerde werkplekken die flexibel werken mogelijk maken
- Geïntegreerde intranetoplossing die alle medewerkers verbindt
De impact was direct merkbaar. Waar voorheen vooral buitendienstmedewerkers moeite hadden om bij cruciale informatie te komen, zijn nu alle collega’s volledig aangesloten op de digitale omgeving. ”Eindelijk hebben we een omgeving die hybride werken écht ondersteunt en collega’s verbindt, waar ze ook zijn.”
Samenwerken op basis van vertrouwen en transparantie
Wat Avri het meest waardeert in de samenwerking is de combinatie van technische kennis en oprechte betrokkenheid. ”Ze communiceren helder, denken proactief mee en stemmen af op ons tempo en verandervermogen. Geen dikke rapporten of ingewikkelde technische jargon, maar samen aan de slag. Ze stonden echt naast ons in het proces.”
Esprit ICT toonde tijdens demonstraties van oplossingen hoe zij de wensen van Avri vertaalden naar concrete, haalbare stappen. Dit creëerde vertrouwen en maakte het mogelijk om stap voor stap vooruit te komen, zonder de organisatie te overbelasten.
De aanpak leidde tot een duidelijke koers: voortbouwen op het bestaande Workspace platform en nieuwe functionaliteiten gefaseerd uitrollen. ”Dat geeft rust én richting — precies wat we nodig hadden.
Meer eigenaarschap, minder werkdruk
De technologische vernieuwing bracht ook een cultuurverandering op gang binnen Avri. ”We zijn kritischer gaan kijken naar onze eigen processen en nemen als organisatie meer eigenaarschap over de inrichting ervan. Dat voelen collega’s direct: minder verstoringen, meer duidelijkheid en een interne Servicedesk die dichtbij staat.”
De stabiliteit van de ICT-omgeving, gecombineerd met de door Avri zelf ingerichte interne ICT Servicedesk, heeft geleid tot een merkbare afname van werkdruk. Medewerkers kunnen zich focussen op hun kerntaken in plaats van vechten tegen technische problemen.
Een concreet resultaat waar Avri bijzonder trots op is: medewerkers kunnen nu veilig en laagdrempelig op elk moment, vanaf elk apparaat en elke locatie inloggen in de Avri-omgeving. Deze flexibiliteit ondersteunt niet alleen het hybride werken, maar versterkt ook de samenwerking tussen binnen- en buitendienst.
Bredere impact: wendbare organisatie, digitaal vaardige medewerkers
De nieuwe ICT-omgeving ondersteunt Avri’s bredere organisatiedoelstellingen:
- Wendbare organisatie: De stabiele basis maakt het mogelijk om sneller in te spelen op veranderende behoeften
- Digitaal vaardige medewerkers: Door gebruiksvriendelijke systemen groeien medewerkers in hun digitale vaardigheden
- Cultuur van samenwerking: De geïntegreerde omgeving stimuleert kennisdeling en samenwerking tussen afdelingen
“Ook collega’s in de buitendienst profiteren van de verbeteringen,” benadrukt Wim van de Louw,Teamleider ICT. ”Ze zijn nu écht onderdeel van onze digitale werkplek.”
Vooruitkijken: van stabiel fundament naar slimme toekomst
De samenwerking met Esprit ICT vormt een stevig fundament voor verdere innovatie. ”Ik zie deze samenwerking als een partnerschap dat zich verder kan verdiepen. Er liggen nog volop kansen op het gebied van AI-ondersteuning, kennisdeling en systeemintegratie.”
De focus ligt op doorontwikkeling vanuit een stabiele basis, waarbij nieuwe mogelijkheden worden verkend die Avri’s missie verder kunnen versterken. De ervaring heeft geleerd dat technologische vernieuwing het beste werkt wanneer het stap voor stap gebeurt, met respect voor het tempo van de organisatie.
Mede dankzij Esprit ICT kunnen onze medewerkers, binnen én buiten, altijd en overal veilig werken.
“Wat ik anderen zou vertellen? Esprit ICT is een partij die niet alleen levert, maar ook meedenkt en meewerkt. Ze begrijpen dat ICT meer is dan alleen techniek — het gaat om mensen ondersteunen in hun werk.”
De samenwerking toont aan dat de juiste ICT-partner het verschil kan maken tussen frustratie en vooruitgang. Door technische expertise te combineren met echte betrokkenheid en heldere communicatie, wordt ICT een drijvende kracht voor organisatieontwikkeling.
Esprit ICT is een betrokken en deskundige partner die meedenkt hoe we technologie kunnen laten werken voor medewerkers.