“Ik vind het prettig dat het zo open is, als er iets is kan ik het altijd zeggen.”

Voordat Tessa Verhoef uit Nijmegen bij Esprit ICT begon, werkte ze op de helpdesk van KPN. Daar had ze te maken met allerlei vragen en problemen van klanten. Ze belden voor het afsluiten van een abonnement, facturen die niet klopten of als ze bepaalde dingen niet snapten. Zodra het een IT-gerelateerd probleem was, ging Tessa’s hart sneller kloppen.

Als er bijvoorbeeld iemand belde dat de Wifi niet werkte, dan deed ik er alles aan om het op te lossen, vertelt Tessa. Toen ze meer gingen focussen op sales dan op service, heb ik besloten om wat anders te gaan doen en een ICT-opleiding te volgen. Het eerste jaar heb ik dat voltijd gedaan, daarna ben ik overgestapt naar een BBL-traject.

Afwisselend thuis en op kantoor

Maar Tessa ging niet bij de pakken neerzitten en nam contact op met Esprit ICT. Ze had een klik met de recruiter en kon snel beginnen als servicedesk medewerker. Tessa: Dat was best gek door corona. Geen handen schudden en geen onboarding, zoals dat normaal wel gebeurt. Aanvankelijk mocht ik wel naar kantoor komen, want ik moest ingewerkt worden en dat is natuurlijk best lastig op afstand. Nu ik wat langer bij Esprit ICT werk, zie ik soms nog steeds nieuwe gezichten. Dat kan ook haast niet anders, wanneer zoveel mensen afwisselend thuis en op kantoor werken.

Toffe collega’s

Tessa heeft ook een tijdje thuis gewerkt: Dit was niet zozeer voor mezelf maar voor mijn omgeving, maar ik heb hele toffe collega’s en als ik ze een berichtje stuur dan helpen ze me. Ik kan het met bijna iedereen goed vinden. Het team groeit hard en er hangt een goede sfeer op de vloer. De collega’s gaan leuk met elkaar om en als er iets is dan kun je dat gewoon zeggen. Ik vind het prettig dat het zo open is. Het is niet altijd even gemakkelijk om als vrouw in de IT te starten, daarom is het fijn om ook vrouwelijke collega’s te hebben. Gelukkig werken er steeds meer vrouwen in de IT, maar het zijn er nog altijd niet super veel. Esprit ICT is wel een bedrijf dat hiervoor open staat, dit is goed om te zien!

Grapjes en leuke dingetjes

Iedere vrijdagmiddag is er een Servicedesk-meeting met het team. Hierin worden er allerlei werkgerelateerde zaken besproken. Tessa: Onderling hebben we met de collega’s op Teams een Servicedeskchat, maar daarnaast is er een aparte chat voor grapjes en leuke dingetjes. Gewoon voor wat afleiding en om een beetje gek te doen of leuke dingen te delen. Met een aantal collega’s doen we dat ook buiten het werk om. Er zijn op Discord en Snapchat bijvoorbeeld ook groepen ontstaan, die worden gebruikt om leuk contact te hebben met elkaar. Zo leer je elkaar op een andere manier kennen, ontdek je wat anderen zoal bezighoudt en soms gamen we ook samen.

Doorgroeien bij Esprit ICT

Op dit moment combineert Tessa werken en leren via een BBL-traject. Tessa: Als mijn studie klaar is, ga ik verder kijken naar mijn mogelijkheden binnen Esprit ICT want er zijn enorm veel kansen hier. Je kunt bijvoorbeeld doorgroeien van servicedesk medewerker naar tweedelijns servicedesk medewerker. Zelfs voor mensen die minder met IT hebben, is er veel mogelijk. Ik weet dat er van alles kan hier, maar ik weet nog niet precies hoe mijn toekomst eruitziet. Voorlopig heb ik het nog prima naar mijn zin op de Servicedesk!

Aan de slag als Support Engineer?

Servicedesk medewerker kun je overal worden. Maar als je kiest voor ons, weet je zeker dat je het leuk gaat hebben. En dat is naast een prima salaris en doorgroeimogelijkheden toch wel lekker. Want wat je dag in dag uit doet, daar moet je wel plezier in hebben, vinden wij. Is Esprit iCT dé nieuwe stap voor jou?