Support Engineer 2e lijn

Bij Esprit ICT delen we alles. Kennis, ervaring, problemen én successen. Onze klanten delen vooral hun vragen en problemen met jou als medewerker van de Servicedesk. Jij bent hun aanspreekpunt: je luistert, stelt slimme vragen en stelt hen gerust. Al snel kun je veel vragen zelf beantwoorden. Voor de overige vragen schakel je met collega’s, zodat zij voor een oplossing zorgen. Klant blij, jij blij en wij blij!

Aan de slag als Support Engineer 2e lijn

Elke dag krijg je vragen van klanten. Heel veel vragen! Vragen over een kapot toetsenbord, een e-mail die niet werkt, een server die vastloopt of een cloudomgeving die onbereikbaar is. Die meldingen worden meestal door de 1e lijn afgehandeld. Daarnaast zijn er tientallen andere vragen die vanuit de 2e lijn aan jou worden doorgezet.

No worries, er staat altijd een heel team achter je om je te helpen. En het leuke is: van elke vraag die je krijgt, leer je iets. In no time weet je de oplossing voor veel problemen. Met de dag word je slimmer. Je krijgt namelijk veel vrijheid en verantwoordelijkheid en werkt in een jong en gezellig team. Dat is, naast een prima salaris en de mogelijkheid om door te groeien naar bijvoorbeeld een senior-, tweede- of zelfs derdelijnsfunctie, natuurlijk mooi meegenomen.

Wat neem jij mee?

Als Support Engineer 2e lijn speel je direct in op de vragen die je krijgt. Natuurlijk weet je niet altijd meteen alles. Geen probleem: je schakelt met collega’s en zorgt ervoor dat de klant alsnog naar tevredenheid wordt geholpen. In deze functie is het belangrijk dat je zelfstandig en gestructureerd kunt werken.

Je hebt:

• Minimaal een mbo-4-diploma in de richting van ICT-beheer en enkele jaren ervaring op een 2e-lijns servicedesk. Heb je meer werkervaring? Dan ben je uiteraard ook van harte welkom.
• Relevante Microsoft Azure- en Windows Server-certificeringen, of de bereidheid deze via ons te behalen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een positieve instelling en plezier in samenwerken binnen een team.

Komen je collega’s altijd naar jou toe met vragen én vind je het leuk om hen te helpen? Dan moeten we zeker kennismaken!

Wat wij bieden

• Een salaris afhankelijk van jouw opleiding en ervaring.
• 25 verlofdagen op basis van een 40-urige werkweek.
• Esprit ICT betaalt twee derde van je pensioenpremie.
• Een thuiswerkvergoeding.
• Naarmate je deskundigheid groeit, krijg je de mogelijkheid om door te groeien.
• Ruimte én budget voor opleidingen, trainingen en certificeringen. In overleg stippel je zo jouw loopbaan binnen Esprit ICT uit.

Nog even over je team

Onze Servicedesk bestaat uit medewerkers in de leeftijd van 22 tot 29 jaar. Binnen de Servicedesk werken we in klantteams. Op basis van jouw persoonlijkheid en ervaring kijkt je manager, Jamie, welk team het beste bij jou past.

De Servicedesk staat binnen Esprit ICT bekend als hét gezelligheidsteam. De sfeer is uitstekend en ook na werktijd ondernemen we van alles samen: gamen, borrelen, bowlen, teamuitjes, pizzasessies en kennissessies.

Dit zeggen onze medewerkers over Esprit ICT: leuke collega’s, fijne teams, veel vrijheid en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. En natuurlijk: borrels, bitterballen en feestjes in ons eigen Café d’Esprit.

Werken bij Esprit ICT gaat dus verder dan alleen een baan. De sfeer zit er goed in en de meeste collega’s kunnen dat enorm waarderen.