Technische Support 3e lijn

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.

Als Technische Support 3e lijn analyseer meldingen vanuit ons monitoringsysteem en werkt samen met je team aan structurele oplossingen. Je bent niet alleen oplossingsgericht, maar denkt ook proactief mee over verbeteringen.
Daarnaast werk je nauw samen met klanten, partners en leveranciers om het BproCare Zorgsysteem optimaal te laten functioneren in uiteenlopende omstandigheden. Jij bent de verbindende schakel die techniek en praktijk samenbrengt. Je bent onderdeel van een leuke technische club van mensen die altijd voor elkaar klaar staan. Onze klanten zijn geografisch over Nederland verspreid en indien een oplossing op afstand niet mogelijk is ga jij op onderzoek uit op locatie.

In deze functie ben jij de steun en toeverlaat voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, adviseert over het gebruik van onze software, voert technische projecten uit en lost technische problemen op. Een aantal keer per jaar draai je mee in de 24/7 storingsdienst.

Je werkt met:
· Ons eigen softwareplatform;
· Netwerksystemen;
· Telefoniesystemen;
· Samsung Knox (MDM);
· Diverse applicaties.

Je analyseert meldingen vanuit ons monitoringsysteem en werkt samen met je team aan structurele oplossingen. Je bent niet alleen oplossingsgericht, maar denkt ook proactief mee over verbeteringen.
Daarnaast werk je nauw samen met klanten, partners en leveranciers om het BproCare Zorgsysteem optimaal te laten functioneren in uiteenlopende omstandigheden. Jij bent de verbindende schakel die techniek en praktijk samenbrengt.
Je bent onderdeel van een leuke technische club van mensen die altijd voor elkaar klaar staan. Onze klanten zijn geografisch over Nederland verspreid en indien een oplossing op afstand niet mogelijk is ga jij op onderzoek uit op locatie. Een aantal keer per jaar draai je mee in de 24/7 storingsdienst.

Wat breng jij mee?

Wij zoeken een echte teamspeler met een positieve instelling.

Jij bent:

· Klantgericht en communicatief vaardig;

· Probleemoplossend en analytisch sterk;

· Flexibel en stressbestendig;

· In het bezit van minimaal een afgeronde MBO 4

· In het bezit van rijbewijs B;

· Minimaal 3 jaar relevante werkzaamheden in een 2e of 3e lijns supportfunctie;

· Algemene kennis van networking, servertechnieken en cloud oplossingen;

· Zorgvuldig in het documenteren van oplossingen en procedures;

· Ervaring met Agile werken is een pré (bij voorkeur met JIRA en Confluence).

Wat bieden wij jou?

· Een passend salaris op basis van ervaring en geschiktheid;

· Lease auto;

· Telefoon en laptop;

· 25 vakantiedagen;

· Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling;

· Ruimte voor opleiding en ontwikkeling gericht op vakmanschap en groei;

· Werken in een open en informele bedrijfscultuur;

· Regelmatig gezellige borrels, gezamenlijke lunches en teamuitjes.

Over jouw team

Je komt terecht in een hecht team van 38 enthousiaste collega’s die met plezier en passie werken. Openheid en persoonlijk contact staan centraal. Onze klanten waarderen onze positieve uitstraling en betrokkenheid. BproCare is onderdeel van Esprit ICT, een organisatie met ruim 650 medewerkers verdeeld over 10 locaties.