Medewerker Servicedesk

Bij Esprit ICT delen we alles. Kennis, ervaring, problemen én successen. En onze klanten, voornamelijk justitiële inrichten en zorginstellingen, delen vooral hun vragen en problemen met jou over alles wat met communicatie- en persoonsalarmeringen te maken heeft. Denk hierbij aan piepers, noodknoppen. Als medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt, je luistert, komt met slimme vragen en je stelt de klant gerust. Weet jij het antwoord niet, dan schakel jij met collega’s en stuur je een monteur naar de klant toe om het probleem op te lossen.

Aan de slag als Medewerker Servicedesk

Als Medewerker Servicedesk pak jij de eerstelijns incidenten op. Elke dag krijg je heel veel vragen van klanten. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant en je stelt veel vragen om een goed beeld van de problemen of wensen te krijgen. Je lost het probleem op en indien dit niet lukt, stuur jij een van onze monteurs naar de klant toe om het probleem op te lossen. Je coördineert het bezoek van de monteur en zorgt dat alles administratief afgehandeld wordt.

Geen zorgen, er staat een heel team achter je om je te helpen als jij zelf het antwoord nog niet weet. En het leuke is: van elke vraag die je krijgt, leer je. Binnen de kortste tijd weet je de oplossing voor veel problemen. Samen met jouw collega’s ben je erop gebrand om de allerbeste technische oplossingen te vinden. Ook het bedenken en voorstellen van verbeteringen om het proces nog beter te laten verlopen doe jij graag! Dat is hoe we werken bij Esprit ICT.

Wat neem jij mee

Om succesvol te zijn in deze functie, verwachten wij dat jij gemotiveerd bent om te leren. Je ziet snel logische verbanden en bedenkt snel oplossingen. Je leert bij ons alles in de praktijk, maar om onze klanten te kunnen begrijpen heb jij basiskennis nodig van zend- ontvangsttechnieken elektrotechniek, brandbeveiliging of inbraak- of beveiligingstechniek. Je hebt al werkervaring opgedaan tijdens stages of eerdere banen. Als persoon ben jij communicatief vaardig in de Nederlandse taal en behulpzaam, want jij staat in direct contact met onze klanten en werkt intensief samen met collega’s.

What’s in it for me?

Een salaris volgens schaalindeling, afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en 26 verlofdagen. Je krijgt een laptop en headphone om je werk goed uit te kunnen voeren. Naarmate je deskundigheid groeit krijg je de mogelijkheid om door te groeien. Er is alle ruimte én geld om opleidingen en trainingen te volgen en certificeringen te behalen. Zo stippel je je loopbaan bij Esprit ICT uit.

Nog even over ons
Bij Esprit ICT in Breda werken ongeveer 45 medewerkers. We zijn marktleider in het justitiedomein op het gebied van Kritische Persoons alarmeringen. Onze ambitie is om in het zorgdomein ook nog een flink stuk te gaan groeien. Je komt te werken in een hardwerkend en gezellig team van monteurs buitendienst en een collega medewerker Servicedesk. Dit team valt onder leiding van Sjors en Daan.

We hebben een actieve personeelsvereniging en hebben regelmatig leuke uitjes, zoals een avond jeu de boules en weekendjes weg. Ook hebben wij 4 maal per jaar een kwartaalmeeting. Tijdens deze meeting praten wij jou en je collega’s volledig bij over het reilen en zeilen binnen Esprit ICT . Werken bij Esprit ICT is dus meer dan alleen een baan. De sfeer zit er lekker in en de meesten van ons kunnen dat wel waarderen.

Wij vinden het belangrijk dat nieuwe collega’s passen bij het karakter van Esprit ICT . Daarom zoeken we mensen met ambitie en passie voor hun werk. Professionals die hun vakkennis combineren met de wil om het beste uit zichzelf te halen. Wacht daarom niet langer en solliciteer vandaag nog op deze leuke en uitdagende functie!