Klantcontact Medewerker

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.

Aan de slag als klantcontact medewerker

Als klantcontact medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van vier verschillende business units: DWC, Yourizon, Unified Communications en ECAS. Je werkt vanuit het klantcontactcentrum en bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van inkomende telefoongesprekken. Door het stellen van gerichte vragen volgens een uitvaagscript weet je snel de klantbehoefte in kaart te brengen en de juiste vervolgstappen te bepalen.

Je voert regietaken uit namens derden en zorgt ervoor dat vragen of meldingen op de juiste plek terechtkomen. Daarbij houd je altijd het overzicht en weet je goed te schakelen tussen verschillende systemen en afdelingen. Je combineert heldere communicatie met een empathische houding, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat neem je mee?

Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4, bij voorkeur in een administratieve, IT- of klantgerichte richting. Je werkt gestructureerd, bent analytisch sterk en hebt oog voor detail. Je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet hoofd van bijzaken te scheiden. Daarnaast ben je proactief, oplossingsgericht en weet je goed om te gaan met verschillende belangen binnen een organisatie. Je voelt je verantwoordelijk voor een soepel verloop van processen en draagt actief bij aan samenwerking en continue verbetering. Ervaring met servicedesk omgevingen, ticketingsystemen en klantcontact is een pré.

Wat krijg je ervoor terug?

Een concurrerend salaris, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Je krijgt een laptop, smartphone (Samsung/iPhone) en headphone om je werk goed uit te kunnen voeren. Verder biedt Esprit ICT uitstekende voorwaarden, zoals 25 verlofdagen, een thuiswerkvergoeding, een collectieve pensioenregeling, arbeidsongeschiktheids- en ongevallenverzekering. Naarmate je deskundigheid groeit krijg je de mogelijkheid om door te groeien. Er is alle ruimte én geld om opleidingen en trainingen te volgen en certificeringen te behalen. Zo stippel je je loopbaan bij Esprit ICT uit.

Nog even over je team

Onze Servicedesk bestaat uit 14 medewerkers, in de leeftijd 22-29 jaar. Binnen de Servicedesk werken we in klantteams. Op basis van jouw persoonlijkheid en ervaring, kijken we samen welk team bij jou past. De Servicedesk staat binnen Esprit ICT bekend als gezelligheidsteam. De sfeer is top en ook na het werk ondernemen we van alles samen: gamen, borrelen, bowlen, teamuitjes, pizzasessies en kennissessies.

Dit zeggen onze medewerkers erover: leuke collega’s en fijne teams. Veel vrijheid. Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. En: borrels, bitterballen en feestjes. In de eigen Esprit ICT kroeg of op vette locaties. Werken bij Esprit ICT gaat dus verder dan alleen een baan. De sfeer zit er lekker in en de meesten van ons kunnen dat wel waarderen.